Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Rota Sete, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 99849-5317.

1. Arrependimento da Compra

Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos

Após a solicitação, enviaremos um link com a etiqueta de frete para a primeira devolução.

Observações importantes

  • Brindes não possuem valor comercial e não podem ser trocados.

  • Em promoções como “3 por 2” ou “4 por 3”, a devolução de qualquer item altera as condições da promoção. Nesse caso, o item enviado como brinde será desconsiderado no cálculo do reembolso.

2. Produto Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.

Importante:
Parafusos levemente soltos não são considerados defeito, pois podem ser facilmente ajustados com uma chave Phillips ou em qualquer ótica.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve estar na embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios enviados

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Rota Sete.

A restituição do valor pago somente será liberada após aprovação dessa análise.

Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso ou violação do produto, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao remetente.

5. Reembolso

Pagamento com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 14 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, sendo:

  • 7 dias para análise do produto

  • 7 dias para solicitação do estorno

O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Pagamento via Boleto

Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será feito por depósito em conta bancária de titularidade do cliente.

O prazo para depósito é de até 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

6. Cancelamento de Pedido

Boleto não pago

Caso o boleto não seja pago, o pedido será cancelado automaticamente após 3 dias do vencimento.

Pedido já pago

Se o pagamento já tiver sido realizado, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99849-5317, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, para solicitar o cancelamento.